Bonjour, je suis Thierry Le Rouzo, je suis représentant des usagers. Je suis bénévole, j'ai été nommé par l’ARS. Je suis naturellement indépendant de l'établissement.

Présentez nous votre association

Je fais partie de l'association APF France Handicap, association qui est contre l'exclusion, l'isolement des personnes en situation de handicap et des personnes également qui sont solidaires (des valides). À l'intérieur de cette association, je suis représentant des usagers dans différents établissements de santé Accessibilité pour le Morbihan.

Quels sont le rôle et les missions d’un représentant des usagers ?

La mission d'un représentant des usagers, c'est de porter la parole des usagers. Nous défendons le droit des usagers et en même temps nous faisons partie de différentes commissions au sein de l'établissement pour défendre toujours les droits des usagers.

Quelles relations avez-vous avec la Clinique du Ter ?

Lors d’une médiation, par exemple, nous travaillons avec un médecin médiateur. Suite à cette médiation, il y a un rapport qui est effectué et ce rapport, il est présenté à la commission des usagers et lors de la commission des usagers, on peut effectivement avoir le suivi du dossier dans la composition de la CDU (Commission des usagers). On a donc des médecins, on a le président de la commission médicale d'établissement, on a le directeur, et on a naturellement les représentants de tous les corps de métier de l'établissement, ce qui nous permet de dire les choses qui ne vont pas ou les choses qu'on peut encore améliorer. On est indépendant par rapport à la structure, donc on peut s'exprimer et on s'exprime tout à fait librement.

Quels sont les droits des patients ?

Il y a le droit de connaître son traitement, de donner son consentement. On a le droit de l'intimité, donc c'est le droit de la personne, le droit de la bientraitance. Tous ces éléments là font qu'ils doivent être respectés, il y a donc des chartes qui sont déposées. Puis, dans ce domaine, si on est saisi par un usager, on fait respecter ses droits puisque l’on est là pour ça aussi.

Un cas concret ?

Un cas concret : un jour, nous avons reçu une réclamation d'une patiente qui avait des problèmes de cicatrisation. Donc on a fait ce qu'on appelle une médiation médicale. Elle a souhaité qu’un représentant des usagers soit présent ainsi qu’un médecin. D'abord, on a demandé à la personne de s'exprimer, de nous dire ce qu'elle ressentait parce que nous respectons toujours le ressenti des usagers. Et ensuite, avec le médecin médiateur, elle a pu discuter et de voir effectivement pourquoi il y avait des problèmes de cicatrisation.

Pour conclure

C’est un rôle important parce que le milieu médical est un monde inconnu pour plusieurs d'entre nous, donc il faut vraiment expliquer, montrer toute la démarche à faire, le temps aussi que cela peut prendre. Grâce à nos formations, parce que nous sommes formés par France Assos Santé, ça nous permet de bien répondre aux usagers.