Qu'est ce que la CDU ?

La CDU ou Commission des AG, a été profondément modernisée en 2016 avec cet objectif d'être l'organe de représentation et d'écoute des patients et des usagers au sein de la Clinique.

Quelles sont les missions de la CDU ?

Elle a trois missions principales.

La première étant de faire valoir et de veiller au respect des droits des patients au sein de la Clinique.

La deuxième est de traiter l'ensemble des réclamations, des plaintes mais également des commentaires positifs qui viennent des patients pour établir un climat de transparence au sein de la Clinique.

Le troisième élément de la CDU est de veiller également à la qualité de la prise en charge, que ça soit au confort mais également en termes de respect des droits et des soins médicaux qui sont prodigués au sein de la Clinique.

La CDU a un pouvoir fort, c'est que premièrement il y a un lien relationnel, c'est à dire que les professionnels et les cadres de la Clinique sont au sein de la CDU pour écouter les représentants des usagers. L'intérêt également c'est qu'au sein du CDU sont présents des représentants des usagers qui peuvent, au regard des réclamations qui ont été effectuées, mettre en place des recommandations auprès de la Clinique. Donc c'est vraiment un organe d'écoute et qui a ce pouvoir là de pouvoir influer sur les politiques décisionnel de la Clinique mais également de veiller à l'amélioration de la qualité de la prise en charge et des droits des usagers au sein de la Clinique du Ter.

Quel est le rôle du responsable de la relation avec les usagers ?

En tant que responsable de la relation avec les usagers, mon objectif avant tout est d'établir un climat de transparence entre les patients et la Clinique.

Mon rôle comporte du relationnel, c'est à dire recevoir les patients, traiter avec eux les problèmes qu'ils ont rencontré lors de leur prise en charge, mais c'est également aussi les aiguiller avec les praticiens, organiser les rendez-vous, organiser les médiations et en tout cas faire en sorte que eux trouvent des réponses pour les problématiques qu'ils ont rencontré dans leur prise en charge. Il y a un relationnel important dans mon travail, mais il y a également aussi un travail qui est de veiller au respect des droits et à l'application des droits des usagers dans l'ensemble des procédures et de la politique de la Clinique.