Lendemain journée mondiale de la santé | Clinique du Ter

Au lendemain de la journée mondiale de la santé sur le thème “ma santé, mes droits” nous vous proposons un focus sur nos représentants des usagers.

Photo du haut: Messieurs Guillemin, Le Rouzo et Lucas travaillent avec Zélia LAZ responsable qualité Relations avec les usagers et Lucille Le Jossec sur le projet des usagers

Photo du bas: Mr Le Rouzo à la rencontre des professionnels du service de chirurgie ambulatoire

- Les représentants des Usagers, qui sont-ils ?

- Les représentants des usagers sont des bénévoles, membres d’une association agréée par le Ministère de la Santé et nommés par l’Agence Régionale de Santé pour une durée de 3 ans.

Quelles sont leurs missions ?

Veiller au respect et à la promotion des droits des usagers au sein de l'établissement.
Contribuer à l’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins dans l’établissement
Faire entendre la voix des usagers dans diverses instances de l’établissement dont la Commission des usagers

Quelles sont leurs activités :

Informer les usagers sur leurs droits et veiller à leur respect
Recueillir les plaintes et réclamations et s’assurer de leur suivi
Suivi des questionnaires de satisfaction / e-SATIS
Participer à la Commission des usagers : définition de l’ordre du jour, formulation d’avis et de recommandations…
Donner un avis sur les documents d’information destinés aux usagers

L’éthique du représentant des usagers