Qu'est-ce que la CDU ?

Je suis Gérald GUILLEMIN, je suis membre d'une association agréée qui est l'UFC Que choisir et à ce titre, je suis représentant des usagers à la Clinique du Ter. Thierry LE ROUZO représentant des usagers à la Clinique du Ter, je suis membre d'une association qui s'appelle APF France handicap et nous sommes là pour représenter les usagers dans l'établissement et nous sommes nommés par l'Agence Régionale de Santé donc l'ARS, pour un mandat de trois ans et nous sommes naturellement indépendants et bénévoles.

La commission des usagers est une instance réglementaire qui se réunit quatre fois par an. À cette réunion participent, outre les représentants des usagers, participent également, les membres de la direction ainsi que des membres du conseil médical. Elle a pour but d'examiner les plaintes et réclamations, mais également d'être mis au courant des projets de la Clinique, à l'issue de ces réunions, un rapport est envoyé à l'Agence Régionale de Santé. De façon générale, la CDU est présente pour veiller aux droits des patients et à la qualité des soins.

Quelles sont vos missions ?

Alors nos missions, elles sont très différentes les unes des autres, donc on porte la parole des usagers, des patients, des proches, des ayants droits, c'est important de voir donc l'ensemble de la famille quelques fois. On accompagne les usagers parce que effectivement, il y a des démarches à faire et des conseils aussi à leur donner donc on est près d'eux s'ils le souhaitent, on est là aussi pour associer et étudier toutes les plaintes, alors des plaintes qui peuvent être très variées, ça peut être une plainte à partir du parking comme ça peut être un problème médical.

Naturellement, nous, représentants des usagers, nous n'avons pas de formation médicale donc c'est très clair, nous on reste sur les droits, sur les droits sur l'accueil, sur la prise en charge, sur la nutrition. Notre travail aussi, c'est d'apporter et de contribuer également à l’établissement donc notre regard puisque nous portons la voix des usagers, c'est également ce qui se passe dans l'établissement qui nous permet donc d'améliorer les services, ça c'est notre contribution.

On participe naturellement à la vie de l'établissement par différentes manifestations, on peut en citer une par exemple comme Octobre rose mais c'est aussi des groupes de travail sur lequel physiquement on va participer, on n'est pas les seuls, je dirais que la direction est présente, Claire MONTAUDON également présente et nous avons également des infirmières, des cadres de santé, des médecins qui y participent et dans ce cadre là effectivement notre rôle est quand même important puisque tout ce que nous faisons sera également transmis par un rapport annuel à l'Agence Régionale de Santé et ce travail nous permet effectivement dans cette commission de siéger, d'avoir une place importante et comme on l'a dit au départ nous sommes également indépendants, nous n'appartenons pas à la Clinique donc toute parole peut être entendue et dite.

Quelles sont les qualités d'un représentant des usagers ?

Nos qualités, c'est l'écoute, l'écoute des patients ou de leur famille pour des problèmes qu'ils ont pu rencontrer ou de choses qu'ils n'ont pas compris, c'est la bienveillance vis-à-vis de ces patients mais également les qualités c'est un respect du secret médical une confidentialité et de la discrétion vis-à-vis des problèmes que l'on est amené à connaître.

Pourquoi avoir choisi la Clinique du Ter ?

J'ai choisi la Clinique du Ter alors d'une part parce que c'est la proximité, par rapport à mon lieu de résidence, c'est le premier point.

Deuxième point, c'est aussi une petite structure donc à taille humaine et donc à partir du moment que c'est une taille humaine je pense que pour pouvoir travailler c'est beaucoup plus proche, quand on fait partie d'une très grosse structure c'est beaucoup plus compliqué parce qu'effectivement il y a une hiérarchie avec des strates qui sont très importantes.

Là on est vraiment en direct avec la direction, avec les services, c'est vraiment une proximité aussi avec des patients. Pour moi également ce qui était important dans le choix de la Clinique du Ter, c'était son changement de statut et ce qui entraîne un travail un peu différent et probablement plus important de notre part, donc c'était aussi une notion de choix avec effectivement la petite taille qui me semblait importante et donc la proximité plus grande.

Comment vous joindre ?

Et bien pour nous joindre, c'est simple, on peut nous joindre par téléphone, par mail ([email protected]), nous avons une adresse qui nous est  dédiée, par courrier qui nous sera transmis.

Nos coordonnées figurent également sur le site internet et enfin et indirectement on nous joint en écrivant une plainte ou une réclamation qui nous sera transmise et que nous aurons à inscrire.